よくある質問
お客様からよくお問い合わせ頂く内容について記載しております。
一般的な質問
OBDelevenデバイスは、すべてのフォルクスワーゲングループの車両を完全にサポートしています。
・アウディ
・フォルクスワーゲン
・シュコダ
・シート
・ベントレー*
・ランボルギーニ**
* 1991年以降に製造された車両
** 2011年以降に製造された車両
車両モデルごとに実施できるOBDeleven １クリックアプリは こちらで確認可能です。（メーカー元サイト）
LongCoding、Adaptationは全車両で利用可能です。（PROアカウントのみ）
私たちのサイトとOBDelevenアプリは全く異なるシステムを使用しています。
それでもログインできない場合は、パスワードを忘れた可能性があり、「パスワードを忘れた」機能を使用してリセットできます。アカウントを作成時に入力したメールアドレスを入力します。大文字やその他の記号を使用したことがある場合は、ログインして毎回使用する必要があります。
OBDeleven JAPANカスタマーサポートは、月曜日から金曜日の午後2時から午後11時に対応を実施しております。可能な限り迅速に対応致します。
OBDelevenのアプリは、下記の環境でご利用いただくことができます。
・iOSをご利用の場合
iOS 11.0以降の端末
端末によりアップデート可能なOSの上限が異なるため、ご利用端末によっては iOS 12以降にアップデートできない場合がございます。
OSのアップデート方法はご利用の端末の提供元へご確認ください。
・Androidをご利用の場合
Android 5.0以降の端末
端末によりアップデート可能なOSの上限が異なるため、ご利用端末によっては Android 5.0以上にアップデートできない場合がございます。
OSのアップデート方法はご利用の端末の提供元へご確認ください
アフィリエイトプログラムは、OBDelevenを各種SNSやブログ等で宣伝し購入に繋げることで、紹介者に一定の報酬が支払われるというものです。
プログラムに登録頂くとOBDelevenJAPANサイトにリダイレクトするリンクが発行されます。ソーシャルメディア、Webサイト、メールなどで共有いただければと思います。アフィリエイトリンクを通じた購入ごとに、10％の報酬を受け取ることが可能です。
アフィリエーションプログラムに参加するには、下記メールアドレスにご連絡いただければ適宜対応致します。
support@obdeleven-japan.com
報酬のお支払いの最低額は5,000円からとなります。
お客様自身を紹介することはできません。また、自分自身のアカウントで報酬を受け取ることもありません。紹介数に制限は制限ありません。支払いは、正常に完了した購入に対してのみ実施されます。返金返品された取引には支払われません。
OBDeleven販売元Voltas ITは、ISO9001およびISO27001規格に準拠し機能しており、顧客および法的要件を満たします。
ISO 9001規格は、効果的な品質管理システムが整備されており、品質重視の製品を一貫して提供していることを組織が実証するための要件を指定しています。
ISO 27001は、効果的な情報セキュリティ管理システムを実装および維持するために組織をガイドする国際的に認められた標準です。
配送について
注文確認後、翌日に日本国内より発送いたします。
発送後最長３営業日以内に到着致します。
営業日外の土曜祝日は原則発送を実施しておりません。
PRO / Ultimateサブスクリプションバージョン、クレジット等ののデジタルコンテンツは、支払いが確認された後、購入時に入力されたメールアドレス宛に配信されます。
迷惑メール等を設定されているお客様は下記ドメインを受信許可に設定をお願い致します。
@obdeleven-japan.com
@obdeleven.com
ヤマト運輸の宅急便コンパクトを使用し発送致します。
商品が発送されると商品発送の通知が購入時のメールアドレスに送信されます。
送信されたメールアドレスに、追跡番号、追跡情報を確認するリンクが記載されています。
注文フォームに誤った情報を入力した場合は、お問い合わせページから連絡をお願い致します。
発送済みの場合は住所変更出来ません。
物流会社やサードパーティの配送会社が原因で、発送が遅れる場合があります。この場合の最初に、追跡情報のステータスを確認して下さい。追跡情報に何も表示されない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
保証／返品
Voltas ITが提供するハードウェアデバイス（「ハードウェア」）は、通常の使用の場合
（a）新しいハードウェアの場合、最初のエンドユーザー購入者が購入した日から2年間、素材または製造上の欠陥がないことが保証されます。
保証ポリシーの詳細については、ここを参照して下さい。
OBDelevenハードウェアは、理由を問わず14営業日以内に返品可能です。返品を行う商品は、元のパッケージに入っており、使用マークがない必要があります。送料は返金不可です。
PROやUltimateサブスクリプションプランなどのデジタルコンテンツは、購入から30日以内に使用しなかった場合に限り、30日以内に返品できます。PROまたはUltimateサブスクリプションプランの機能を少なくとも1つ使用した場合、返品することはできません。
本ウェブサイトから購入された
クレジットコードは、30日以内に返品できます（コードが発行された日時から）。
OBDELEVEN 1デバイスについて
作成されたユーザーアカウント単位でPRO / Ultimateサブスクリプション機能をアクティブ化するには、PRO / Ultimateサブスクリプションアクティベーションコードが必要です。ユーザーアカウント単位に機能が割り当てられる為、OBDelevenデバイスには影響しません。
デバイスを紛失した場合は、PRO / Ultimateサブスクリプションライセンスなしの新しいデバイスを購入し、PRO / Ultimateサブスクリプションライセンスが有効化されている既存のアカウントで使用できます。
異なるスマートフォンやタブレットを接続してもデバイス自体には影響しないため、OBDelevenデバイスには無制限のスマートフォンやタブレットが接続できます。
アクティベーションコードを既に使用している場合は、別のアカウントでそのコードを再度使用することはできません。
一部の車両では、車体側にデバイスが干渉する為延長ケーブルが必要になります。
パサートB8、アルテオン
OBDelevenアプリケーションでは、１台のデバイスで使用できる車両の制限はありません。OBDelevenでサポートされているさまざまな車に接続するには、1つのデバイスで十分です。
クレジットはアプリ内通貨でありアプリに表示される１クリックアプリを使用し様々なコーディングを使用するのに使用します。
Ultimateサブスクリプションプランでは、クレジットが不要で１クリックアプリが使い放題になります。
１クリックアプリは、車の機能を有効または無効にするために用意された機能です。車のワンクリックアプリの数は、車の装備によって異なります。
詳しくは、１クリックアプリについてご参照ください。
サードパーティのアダプタは、OBDelevenアプリケーションではサポートされていません。
OBDELEVEN 2デバイスについて
OBDeleven 1デバイス（白）はAndroidでのみ動作し、アウディ、フォルクスワーゲン、シート、シュコダ、ランボルギーニ、ベントレーに対応しています。
OBDeleven 2 デバイス（黒）はAndroidとiOSで動作します。
OBDeleven 2デバイスは、アウディ、フォルクスワーゲン、シート、シュコダ、ランボルギーニ、ベントレーに対応しており、将来的にはより多くの自動車メーカーをサポートする予定です。今後、BMWに対応することが決まっています。 デバイスの機能は同じです。
Androidの場合はGooglePlayストア、iOSの場合はAppStoreでアプリケーションをダウンロードすれば使用可能です。
使用可能です。
デバイスにはハードウェアの制限があり、iOSをサポートできません。
アップグレード可能です。
・ホーム画面から「接続」を押します。
・リストから「OBDeleven2」を選択します。
ダッシュボードについて
デジタルコンテンツのデジタルコードを使用する際に使用します。
OBDelevenアプリのアカウントでサインインします。OBDelevenアプリにサインインする時に使用するメールアドレスとパスワードを入力して下さい。
左上にユーザーのメールアドレスとユーザー名が表示されます。
右上にユーザーアカウントのクレジット数が表示されます。
PRO / Ultimateサブスクリプションコードまたはクレジットコードを入力します。
コードを入力すると、デジタルコンテンツの内容が確認可能です。
コードを利用すると、OBDelevenアプリケーションのユーザーアカウントに追加されます。
「完了」を押すと、クレジットまたはPRO / Ultimateサブスクリプションライセンスが使用可能になります。
サブスクリプションについて
PRO / Ultimateサブスクリプションプラン（1年間）を使用することで、高度なOBDelevenの機能が使用可能になります。
・コーディング/ロングコーディング（Coding/Long Coding）
・コーディングII （Coding II）
・サブコントロールユニットのコーディング
・診断サービスの変更
・コントロールユニットリセット（UDS）
・ログインファインダー
・セキュリティアクセス
・セキュリティデータベース
・適応/長い適応（Adaptation/Long Adaptation）
・トラブルコードフリーズフレーム
・基本設定（エイミング）
・ゲートウェイ自動コード（開発中）
・ゲートウェイインストールリストのコーディング
・コーディング/ロングコーディング/適応のタグ付け
・ライブデータラベルのタグ付け
・コントロールユニットごとのバックアップ
・EEPROM
１クリックアプリを使用する際は、使用する度にクレジットが消化されます。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションプランの機能を使用していない場合は、購入後30日以内に返品可能です。少なくとも1つの機能を使用した場合、返品は出来ません。
サブスクリプションコードはどのくらいの期間有効ですか？
コードが有効化されていない場合、購入後12か月間有効です。
サブスクリプションプランが有効かかどうかはどうすればわかりますか？
アプリ内のプロフィールを確認して下さい。
Ultimateプラン - 次のOBDeleven機能を使用可能にする1年間のサブスクリプションです。
● すべてのPRO / Ultimateサブスクリプション機能
● １クリックアプリの使い放題
● 生データを表示
● OCABuilder（独自のワンクリックアプリを作成する機能）
生データとは何ですか？
１クリックアプリ作成用の生関数データ（素材）です。アダプテーションや基本設定ID（識別番号）などの拡張生データを表示します。
OCAビルダーとは何ですか？
この機能を使用すると、OBDelevenを使い手動でアクセスできるほとんどの機能（コーディング、ロングコーディング、適応、基本設定、サービス変更、リセットなど）を使用し１クリックアプリを開発し使用することが可能になります。
サブスクリプションは自動的に延長されません。
ダッシュボードから手動で延長する必要があります。サブスクリプションの有効期限が切れると、以前のプラン（基本プランまたはPRO / Ultimateサブスクリプション）に戻ります。
PROライセンスを使用していて、Ultimate プランを購入しましたが、有効期限が切れるとどうなりますか？
ULTIMATE プランの有効期限が切れると、残りのPRO サブスクリプションプラン（Ultimateを有効化する前に有効だった場合）に戻ります。
または永久 PRO / Ultimateサブスクリプション（2021年6月15日より前にPROを購入した場合）に戻ります。
PROプランの有効期限が切れる前にUltimateプランを有効にしましたが、Ultimateの有効期限が切れるとどうなりますか？
ULTIMATE プランの有効期限が切れると、ULTIMATEプランの有効化前の残期間に戻ります。